Quadro de Recorrências
Uma ferramenta prática para acompanhar perguntas, atrasos, reclamações, elogios, dificuldades e problemas recorrentes ao longo de diferentes operações.
PARA QUE SERVE ESTA FERRAMENTA?
Na primeira operação, um turista faz determinada pergunta. Você responde.
Na segunda, outra pessoa faz a mesma pergunta.
Na terceira, acontece novamente.
Talvez o problema já não seja o turista não saber.
Talvez exista uma informação que deveria estar sendo comunicada antes.
O Quadro de Recorrências ajuda justamente a enxergar aquilo que, analisado isoladamente, pode parecer apenas uma situação do dia, mas que, ao se repetir, começa a mostrar que alguma coisa precisa mudar.
ESTA FERRAMENTA AJUDA VOCÊ A:
✓ Perceber padrões entre diferentes operações.
✓ Identificar problemas que deixaram de ser pontuais.
✓ Reconhecer perguntas que indicam falhas de informação.
✓ Acompanhar reclamações e dificuldades repetidas.
✓ Identificar boas práticas e elogios que também se repetem.
✓ Decidir quando é hora de mudar um procedimento.
RECORRÊNCIA NÃO É APENAS PROBLEMA
Esse ponto é importante.
O Quadro não serve apenas para descobrir o que está dando errado.
Se diferentes turistas elogiam sempre a mesma atividade, isso também é informação.
Se determinado fornecedor é constantemente elogiado, existe um padrão positivo.
Se uma parada desperta repetidamente muito entusiasmo, talvez ela mereça mais espaço no roteiro.
Aquilo que funciona muito bem também pode ensinar o que vale a pena preservar e repetir.
Por que utilizar as ferramentas da Turismo & Ideias?
Há mais de 20 anos, a Turismo & Ideias atua no desenvolvimento de projetos, consultorias e iniciativas voltadas ao turismo, à cultura e ao desenvolvimento territorial.
Essa experiência se traduz em ferramentas práticas, desenvolvidas para apoiar profissionais e organizações na organização de processos, no planejamento de atividades e na execução de tarefas com mais clareza, eficiência e segurança.